Дадзеныя маюць ключавое значэнне для вырашэння аперацыйных праблем, кіравання персаналам, глабалізацыі і празмернага турызму.
Новы год заўсёды выклікае здагадкі пра тое, што чакае індустрыю гасціннасці. Зыходзячы з бягучых навін галіны, укаранення тэхналогій і лічбавізацыі, відавочна, што 2025 год стане годам дадзеных. Але што гэта значыць? І што менавіта павінна зрабіць галіна, каб выкарыстаць велізарныя аб'ёмы дадзеных, якія ёсць у нас пад рукой?
Па-першае, трохі кантэксту. У 2025 годзе працягнецца рост глабальных падарожжаў, але рост не будзе такім рэзкім, як у 2023 і 2024 гадах. Гэта створыць павышаную патрэбу ў галіны ў прадастаўленні камбінаванага вопыту бізнесу і адпачынку, а таксама большай колькасці выгод самаабслугоўвання. Гэтыя тэндэнцыі запатрабуюць ад гатэляў выдзялення больш рэсурсаў на тэхналагічныя інавацыі. Кіраванне дадзенымі і базавыя тэхналогіі будуць асновай паспяховай працы гатэляў. Паколькі дадзеныя стануць асноўным рухавіком нашай галіны ў 2025 годзе, індустрыя гасціннасці павінна выкарыстоўваць іх у чатырох найважнейшых галінах: аўтаматызацыя аперацый, кіраванне персаналам, глабалізацыя і праблемы празмернага турызму.
Аўтаматызацыя аперацый
Інвестыцыі ў платформы, якія выкарыстоўваюць штучны інтэлект і машыннае навучанне для аптымізацыі аперацый, павінны быць галоўнымі прыярытэтамі гатэльера на 2025 год. Штучны інтэлект можа дапамагчы ў аналізе распаўсюджвання воблачных сэрвісаў і выяўленні непатрэбных і лішніх воблачных сэрвісаў, што дапаможа скараціць колькасць неабавязковых ліцэнзій і кантрактаў для павышэння эканамічнай эфектыўнасці.
Штучны інтэлект таксама можа палепшыць уражанні гасцей, забяспечваючы натуральнае і цікавае ўзаемадзеянне з кліентамі і паслугі самаабслугоўвання. Ён таксама можа палегчыць працаёмкія ручныя задачы, такія як браніраванне, рэгістрацыя гасцей і размеркаванне нумароў. Многія з гэтых задач абцяжарваюць супрацоўнікам якасную камунікацыю з гасцямі або эфектыўнае кіраванне даходамі. Дзякуючы ўкараненню тэхналогій штучнага інтэлекту, супрацоўнікі могуць марнаваць больш часу на больш персаналізаванае ўзаемадзеянне з гасцямі.
Кіраванне персаналам
Аўтаматызацыя можа палепшыць, а не замяніць, узаемадзеянне з людзьмі. Яна дазваляе персаналу засяродзіцца на значным уражанні гасцей, выкарыстоўваючы электронную пошту, SMS і іншыя варыянты сувязі для павышэння аддачы ад інвестыцый.
Штучны інтэлект таксама можа вырашыць праблему прыцягнення і ўтрымання талентаў, якія працягваюць заставацца велізарнымі праблемамі ў галіне. Аўтаматызацыя з дапамогай штучнага інтэлекту не толькі вызваляе работніка ад руцінных задач, але і можа палепшыць яго ўражанні ад працы, зніжаючы стрэс і даючы яму магчымасць засяродзіцца на вырашэнні праблем, тым самым паляпшаючы баланс паміж працай і асабістым жыццём.
Глабалізацыя
Глабалізацыя прынесла новыя выклікі. Пры трансгранічнай працы гатэлі сутыкаюцца з такімі бар'ерамі, як палітычная нявызначанасць, культурныя адрозненні і складанае фінансаванне. Каб справіцца з гэтымі праблемамі, галіна павінна ўкараняць тэхналогіі, якія могуць рэагаваць на унікальныя патрэбы рынку.
Разгортванне інтэграваных магчымасцей кіравання ланцужкамі паставак можа даць уяўленне аб кіраванні матэрыяламі для вытворчасці гасцініц і пастаўках тавараў і паслуг. Проста кажучы, гэтыя магчымасці могуць гарантаваць пастаўку матэрыялаў у патрэбны час і ў патрэбных колькасцях, тым самым спрыяючы ўмацаванню прыбытку.
Выкарыстанне стратэгіі кіравання ўзаемаадносінамі з кліентамі таксама можа ўлічваць культурныя адрозненні, каб цалкам зразумець патрабаванні кожнага госця да абслугоўвання. CRM можа ўзгадніць усе сістэмы і падыходы, каб яны былі арыентаваны на кліента на глабальным і лакальным узроўнях. Гэтую ж тактыку можна ўжыць да стратэгічных маркетынгавых інструментаў, каб адаптаваць абслугоўванне гасцей да рэгіянальных і культурных пераваг і патрабаванняў.
Звыштурызм
Паводле звестак ААН па турызме, колькасць міжнародных турыстаў у Амерыцы і Еўропе ў першай палове 2024 года дасягнула 97% ад узроўню 2019 года. Празмерны турызм — не новая праблема ў індустрыі гасціннасці, бо колькасць наведвальнікаў пастаянна расце ўжо шмат гадоў, але змянілася негатыўная рэакцыя жыхароў, якая становіцца ўсё больш гучнай.
Ключ да вырашэння гэтай праблемы заключаецца ў распрацоўцы больш дасканалых метадаў вымярэння і прыняцці мэтанакіраваных стратэгій кіравання турыстычнымі патокамі. Тэхналогіі могуць дапамагчы пераразмеркаваць турызм паміж рэгіёнамі і сезонамі, а таксама прасоўваць альтэрнатыўныя, менш загружаныя напрамкі. Напрыклад, Амстэрдам кіруе турыстычнымі патокамі горада з дапамогай аналітыкі дадзеных, маніторынгу дадзеных аб наведвальніках у рэжыме рэальнага часу і выкарыстання іх для маркетынгу, каб перанакіраваць рэкламныя акцыі на менш наведвальныя месцы.
Час публікацыі: 23 снежня 2024 г.
