У сучасным канкурэнтным турыстычным асяроддзі незалежныя гатэлі сутыкаюцца з унікальнай задачай: вылучыцца з натоўпу і заваяваць сэрцы (і кашалькі!) падарожнікаў. У TravelBoom мы верым у сілу стварэння незабыўных уражанняў для гасцей, якія стымулююць прамыя браніравання і развіваюць пажыццёвую лаяльнасць.
Вось тут і прыходзяць на дапамогу тактыкі сюрпрызу і радасці. Гэтыя нечаканыя жэсты гасціннасці могуць ператварыць звычайнае знаходжанне ў гатэлі ў захапляльны досвед, ствараючы станоўчыя водгукі ў інтэрнэце і рэкамендацыі з вуснаў у вусны, што палепшыць задаволенасць гасцей гатэля. Самае лепшае? Яны не павінны быць дарагімі або складанымі. З невялікай крэатыўнасцю і галіновым вопытам вы можаце даць сваім супрацоўнікам магчымасць ствараць персаналізаваныя моманты, якія аптымізуюць задаволенасць гасцей і павялічваюць ваш прыбытак.
Як палепшыць задаволенасць гасцей гатэля
1. Любоў да мясцовых жыхароў: адсвяткуйце асалоды ад адпачынку
Выйдзіце за рамкі міні-бара і ператварыце свой гатэль у браму да лепшага, што можа прапанаваць ваш горад. Супрацоўнічайце з мясцовымі прадпрыемствамі, каб стварыць сапраўдны досвед, які парадуе гасцей, а таксама прадэманструе ваш гатэль як экспертнага гіда па месцы прызначэння. Вось як выкарыстоўваць любоў да мясцовых жыхароў для дасягнення максімальнага эфекту:
Прывітальныя кошыкі з мясцовым адценнем
Сустракайце гасцей старанна падабраным кошыкам, напоўненым рэгіянальнымі пачастункамі, рамеснымі вырабамі або мясцовымі закускамі. Гэта стане прыемным сюрпрызам і адначасова пазнаёміць іх з густамі вашага рэгіёна.
Эксклюзіўныя партнёрскія адносіны
Супрацоўнічайце з бліжэйшымі славутасцямі, рэстаранамі і крамамі, каб прапанаваць гасцям бясплатныя абанементы, эксклюзіўныя зніжкі або унікальныя ўражанні. Гэта павышае каштоўнасць іх знаходжання і заахвочвае іх даследаваць мясцовую атмасферу.
Мясцовыя даведнікі або карты
Прадастаўце гасцям спецыяльна распрацаваныя даведнікі або карты з указаннем вашых любімых мясцовых месцаў, схаваных жамчужын і славутасцяў, якія абавязкова трэба наведаць. Гэта пазіцыянуе ваш гатэль як дасведчанага інсайдэра і дапамагае гасцям атрымаць максімальную аддачу ад свайго візіту.
Агляды сацыяльных сетак
Размяшчайце інфармацыю пра мясцовых партнёраў у сацыяльных сетках вашага гатэля. Дзяліцеся фотаздымкамі і гісторыямі, якія падкрэсліваюць унікальныя аспекты вашага месца прызначэння і бізнес, які робіць яго асаблівым. Гэта перакрыжаванае прасоўванне прыносіць карысць усім удзельнікам і стварае ажыятаж вакол вашага гатэля.
Каляндар мясцовых падзей
Інфармуйце гасцей пра будучыя фестывалі, канцэрты і мерапрыемствы, якія адбываюцца ў вашым горадзе. Гэта дапамагае ім спланаваць свой маршрут і дадае адчування цікавасці іх знаходжанню.
Прытрымліваючыся прынцыпаў любові да мясцовага насельніцтва, вы ствараеце ўзаемавыгадную сітуацыю: госці атрымліваюць больш захапляльныя і запамінальныя ўражанні, мясцовы бізнес становіцца больш вядомым, а ваш гатэль умацоўвае сваю рэпутацыю брэнда як эксперта ў галіне турыстычных напрамкаў. Гэта павышае задаволенасць гасцей, а таксама стварае ўмовы для станоўчых водгукаў, рэкамендацый з вуснаў у вусны і павелічэння колькасці прамых браніраванняў.
2. Асаблівыя штрыхі для асаблівых выпадкаў: ператварыце моманты ў маркетынгавую магію
Персаналізаваныя сюрпрызы могуць ператварыць звычайнае знаходжанне ў незвычайныя ўспаміны, а гэтыя ўспаміны ператвараюцца ў магутны маркетынг для вашага гатэля. Вось як выкарыстоўваць аналітыку, заснаваную на дадзеных, каб стварыць незабыўныя ўражанні, якія радуюць гасцей, а таксама ўзмацняюць ваш брэнд:
Адкрыццё на аснове дадзеных
Выкарыстоўвайце дадзеныя сваіх гасцей, каб вызначыць будучыя дні нараджэння, юбілеі або мядовыя месяцы. Гэтую інфармацыю можна сабраць праз непасрэдныя запыты падчас браніравання, профілі праграм лаяльнасці або нават маніторынг сацыяльных сетак.
Індывідуальныя сюрпрызы
Пасля таго, як вы вызначыліся з асаблівай падзеяй, зрабіце дадатковыя намаганні і падрыхтуйце персаналізаваны падарунак. Гэта можа быць бясплатнае павышэнне катэгорыі нумара, рукапісная запіска ад персаналу, бутэлька шампанскага або невялікі падарунак, звязаны з урачыстасцю.
Злавіце момант
Заахвочвайце гасцей дзяліцца сваімі асаблівымі момантамі ў сацыяльных сетках, стварыўшы спецыяльны хэштэг для вашага гатэля або прапанаваўшы невялікі стымул за публікацыю. Гэты кантэнт, створаны карыстальнікамі, служыць сапраўдным маркетынгавым і сацыяльным доказам для патэнцыйных гасцей.
Пасля знаходжання ў стацыянары назіранне
Пасля іх знаходжання ў гатэлі дашліце ім персаналізаваны ліст з падзякай, у якім вы падзякуеце за асаблівую падзею і выказваеце надзею, што ім спадабаўся адпачынак. Дадайце заклік да дзеяння, каб яны маглі забраніраваць месца непасрэдна ў вас для будучых урачыстасцей, магчыма, са спецыяльным кодам зніжкі.
Пашырыць станоўчыя водгукі
Калі госці дзеляцца станоўчымі водгукамі аб сваім уражанні ад асаблівай падзеі, узмацніце іх голас, размясціўшы іх водгукі на вашым вэб-сайце і ў сацыяльных сетках. Гэта дэманструе вашу прыхільнасць да задавальнення гасцей і прыцягвае больш гасцей, якія жадаюць незабыўных урачыстасцей.
Стратэгічна ўключаючы маркетынг у свае сюрпрызы для асаблівых выпадкаў, вы ствараеце дабрачынны цыкл: госці адчуваюць сябе каштоўнымі і ўдзячнымі, яны дзеляцца сваім станоўчым вопытам са сваімі сеткамі знаёмстваў, а ваш гатэль атрымлівае каштоўную вядомасць і прамыя браніравання.
3. Скарыстайцеся сілай слова «дзякуй»: ператварыце ўдзячнасць у золата
Шчырае «дзякуй» можа значна дапамагчы ў забеспячэнні лаяльнасці гасцей і стымуляванні паўторных браніраванняў. Але навошта спыняцца на дасягнутым? Вы можаце ўзмацніць эфект вашай удзячнасці і ператварыць яе ў магутны інструмент для прыцягнення новых гасцей і павелічэння колькасці прамых браніраванняў з дапамогай простага маркетынгу. Вось як:
Персаналізаваныя электронныя лісты пасля засялення
Не проста адпраўляйце агульнае паведамленне з падзякай. Стварыце персаналізаваны ліст у якім згадваецца імя госця, згадваюцца канкрэтныя аспекты яго знаходжання ў гасцях і выказваецца ваша шчырая ўдзячнасць за яго паслугі. Гэта паказвае, што вы шануеце яго індывідуальны досвед, і стварае ўмовы для больш глыбокай сувязі.
Мэтавыя запыты на зваротную сувязь
Запрасіце гасцей падзяліцца сваімі водгукамі праз персаналізаванае апытанне або платформу для водгукаў. Скарыстайцеся гэтай магчымасцю, каб сабраць каштоўную інфармацыю, якая дапаможа вам палепшыць свае прапановы і адаптаваць маркетынгавыя паведамленні. Падумайце аб тым, каб прапанаваць невялікі стымул для запаўнення апытання, напрыклад, зніжку на наступнае пражыванне або ўдзел у розыгрышы прызоў.
Эксклюзіўныя прапановы для пастаянных гасцей
Пакажыце сваю ўдзячнасць за паўторныя пакупкі, прапанаваўшы спецыяльную зніжку або эксклюзіўную прывілею тым, хто зноў браніруе ў вас непасрэдна. Гэта не толькі стымулюе лаяльнасць, але і дапамагае вам пазбегнуць камісій за браніраванне старонніх кліентаў.
Прывітанне ў сацыяльных сетках
Калі госці пакідаюць асабліва захоплены водгук або дзеляцца сваім станоўчым вопытам у сацыяльных сетках, скарыстайцеся магчымасцю публічна падзякаваць ім і паказаць іх водгук сваім падпісчыкам. Гэта ўзмацняе іх станоўчыя пачуцці і дэманструе вашу прыхільнасць да задавальнення гасцей шырокай аўдыторыі.
Узнагароды за рэкамендацыі
Заахвочвайце гасцей распаўсюджваць інфармацыю пра ваш гатэль, прапаноўваючы праграму ўзнагароджання за рэкамендацыі. Гэта можа ўключаць у сябе зніжку або бонусныя балы за кожнага сябра, якога яны парэкамендуюць і які браніруе нумар. Гэта ператварае вашых задаволеных гасцей у энтузіястычных прыхільнікаў брэнда і дапамагае вам прыцягваць новых кліентаў праз надзейныя рэкамендацыі.
Выкарыстоўваючы моц «дзякуй» і ўключыўшы элементы стратэгічнага маркетынгу, вы можаце стварыць станоўчы цыкл зваротнай сувязі, які спрыяе лаяльнасці гасцей, а таксама стымулюе прамыя браніравання і пашырае вашу аўдыторыю.
4. Палепшыце звычайныя выгоды з дапамогай моманту «Ага!».
Не задавальняйцеся чаканым; выйдзіце за рамкі звычайнага, каб стварыць выгоды, якія здзівяць і парадуюць вашых гасцей. Дадаючы прадуманыя штрыхі і нечаканыя дадатковыя элементы, вы можаце ператварыць звычайныя прапановы ў запамінальныя ўражанні, якія пакінуць незабыўнае ўражанне і выклічуць станоўчыя водгукі.
Падкрэсліце унікальныя выгоды
Прадэманструйце ўнікальныя выгоды вашага гатэля ў сваіх маркетынгавых матэрыялах і паведамленнях у сацыяльных сетках. Выкарыстоўвайце цікавыя фатаграфіі і апісанні, каб стварыць пачуццё чакання і хвалявання.
Развівайце дух адкрыццяў
Заахвочвайце гасцей даследаваць схаваныя жамчужыны вашага гатэля. Пазначце пэўныя зоны або мерапрыемствы як «сакрэтныя месцы» або «парады мясцовых інсайдэраў». Гэта дадасць элемент весялосці і адкрыццяў у іх знаходжанне.
Ператварыце штодзённыя выгоды ў прыемныя ўражанні
Палепшыце нават самыя простыя выгоды, дадаўшы персаналізаваны штрых. Прапануйце ў вестыбюлі спецыяльна адмысловы выбар мясцовых гарбат або вытанчанай кавы або дайце гасцям рукапісныя нататкі і мясцовыя рэкамендацыі.
Выкарыстоўвайце сацыяльныя сеткі
Заахвочвайце гасцей дзяліцца сваімі ўражаннямі ад сустрэчы ў сацыяльных сетках, выкарыстоўваючы спецыяльны хэштэг. Гэты кантэнт, створаны карыстальнікамі, служыць сапраўдным маркетынгавым і сацыяльным доказам для патэнцыйных гасцей.
Прыклады:
- Замест: стандартнага міні-халадзільніка прапануецца выбар мясцовых рамесных закусак і напояў.
- Замест агульнага прывітальнага напою прапануйце гасцям персаналізаваны кактэйль у залежнасці ад іх пераваг.
- Замест: базавага фітнес-цэнтра прапануе гасцям доступ да заняткаў ёгай на тэрыторыі гатэля або прагулак на прыродзе з гідам.
- Замест стандартнага меню абслугоўвання нумароў, супрацоўнічайце з мясцовымі рэстаранамі, каб прапанаваць гасцям спецыяльна адмысловы выбар страў для гурманаў.
- Замест агульнай кнігі гасцей стварыце «сцяну ўспамінаў», дзе госці змогуць дзяліцца сваімі любімымі момантамі са свайго знаходжання.
Прыклаўшы дадатковыя намаганні для стварэння момантаў «Ага!», вы паляпшаеце ўражанні гасцей, а таксама ствараеце магутны маркетынгавы інструмент, які вылучае ваш гатэль сярод канкурэнтаў і прыцягвае новых гасцей, якія шукаюць унікальных і запамінальных уражанняў.
5. Тэхналагічна прасунутыя сюрпрызы: выкарыстоўвайце моц дадзеных
У сучасную лічбавую эпоху дадзеныя — гэта залатая жыла ідэй, якія чакаюць свайго часу. Выкарыстоўваючы сабраную інфармацыю пра сваіх гасцей, вы можаце ствараць персаналізаваны вопыт, які здзіўляе і радуе, а таксама ўмацоўвае імкненне вашага гатэля да выключнага абслугоўвання. Гэта, у сваю чаргу, можа прывесці да павышэння задаволенасці гасцей, станоўчых водгукаў і, у рэшце рэшт, да больш прамых браніраванняў. Вось як выкарыстоўваць дадзеныя ў сваіх інтарэсах:
Захапіць адпаведную інфармацыю
Выйдзіце за рамкі асноўных кантактных дадзеных і пераваг. Выкарыстоўвайце форму онлайн-браніравання, апытанні перад прыбыццём і ўзаемадзеянне ў сацыяльных сетках, каб сабраць каштоўную інфармацыю пра інтарэсы, хобі і асаблівыя выпадкі вашых гасцей.
Персаналізаваныя прывітальныя паслугі
Калі госць згадвае пра сваю любоў да паходаў, пакіньце ў яго ці яе нумары карту мясцовых сцежак. Для аматараў віна падабраны выбар мясцовых вінаграднікаў можа стаць прыемным сюрпрызам. Па магчымасці адаптуйце свае выгоды да індывідуальных пераваг.
Таргетынгавыя электронныя кампаніі
Сегментуйце свой спіс электроннай пошты на аснове дадзеных гасцей і адпраўляйце мэтавыя прапановы або акцыі, якія адпавядаюць іх інтарэсам. Напрыклад, прапануйце спа-пакет гасцям, якія выказалі цікавасць да аздараўлення, або прарэкламуйце мясцовы кулінарны фестываль сярод гурманаў.
Узаемадзеянне ў сацыяльных сетках
Выкарыстоўвайце інструменты маніторынгу сацыяльных сетак, каб адсочваць размовы пра ваш гатэль і знаходзіць магчымасці для ўзаемадзеяння з гасцямі. Здзіўляйце і цешце іх, адказваючы на іх паведамленні або прапаноўваючы персаналізаваныя рэкамендацыі на аснове іх інтарэсаў.
Дадатковыя продажы на аснове дадзеных
Прааналізуйце дадзеныя сваіх гасцей, каб вызначыць магчымасці для дадатковых продажаў або перакрыжаваных продажаў. Напрыклад, прапануйце рамантычны вячэру парам, якія святкуюць гадавіну, або сямейнае мерапрыемства гасцям, якія падарожнічаюць з дзецьмі.
Вымярэнне і ўдасканаленне
Адсочвайце ўплыў вашых нечаканых прапаноў, заснаваных на дадзеных, на задаволенасць гасцей і прамыя браніравання. Выкарыстоўвайце гэтую інфармацыю для ўдасканалення сваіх стратэгій і пастаяннага паляпшэння абслугоўвання гасцей.
Дзякуючы тэхналагічнаму падыходу да абслугоўвання гасцей, ваша нерухомасць можа ствараць персаналізаваныя моманты, якія пераўзыходзяць чаканні, прыносіць вымерныя маркетынгавыя вынікі і стымулюе доўгатэрміновую лаяльнасць.
6. Прыміце нечаканае: дайце сваім супрацоўнікам магчымасць стаць амбасадарамі брэнда
Ваш персанал — гэта сэрца вашага гатэля, і іх узаемадзеянне з гасцямі можа як зрабіць уражанне ад гасцявога жыцця лепшым, так і сапсаваць яго. Дазваляючы ім рабіць усё магчымае і немагчымае, вы ствараеце чароўныя моманты для сваіх гасцей, а таксама ператвараеце сваю каманду ў захопленых амбасадараў брэнда, якія актыўна ўносяць свой уклад у маркетынгавыя намаганні вашага гатэля. Вось як гэта зрабіць:
Усталюйце выразныя чаканні
Паведаміце сваім супрацоўнікам, што вы шануеце персаналізаванае абслугоўванне, і заахвочвайце іх шукаць магчымасці здзівіць і парадаваць гасцей.
Забяспечце інструменты і рэсурсы
Выдзеліце сваім супрацоўнікам бюджэт на дробныя паслугі, такія як бясплатныя напоі, закускі або павышэнне катэгорыі нумароў. Забяспечце доступ да інфармацыі пра гасцей і іх пераваг, каб персаналізаваць сваё ўзаемадзеянне.
Прызнаць і ўзнагародзіць
Адзначайце і адзначайце супрацоўнікаў, якія робяць усё магчымае і немагчымае. Гэта можа быць публічнае прызнанне, бонусы або іншыя стымулы. Гэта падкрэслівае важнасць выключнага абслугоўвання і матывуе вашу каманду працягваць ствараць выдатны вопыт.
Стварыце праграму «Выбар супрацоўнікаў»
Дазвольце сваім супрацоўнікам рэкамендаваць гасцям свае любімыя мясцовыя славутасці, рэстараны ці мерапрыемствы. Гэта надае вашым рэкамендацыям персанальны штрых і пазіцыянуе ваш гатэль як дасведчанага інсайдэра, а таксама дэманструе культуру гасціннасці і ўмацоўвае ідэнтычнасць брэнда вашага гатэля.
Выкарыстоўвайце сацыяльныя сеткі
Заахвочвайце сваіх супрацоўнікаў дзяліцца ўзаемадзеяннем з гасцямі ў сацыяльных сетках. Гэты кантэнт, створаны карыстальнікамі, дэманструе прыхільнасць вашага гатэля персаналізаванаму абслугоўванню і забяспечвае аўтэнтычны маркетынгавы матэрыял, які знаходзіць водгук у патэнцыйных гасцей.
Заахвочвайце чытаць водгукі ў інтэрнэце
Навучыце свой персанал ветліва прасіць гасцей пакінуць водгукі ў інтэрнэце і згадваць пра іх станоўчы вопыт персаналізаванага абслугоўвання ў гатэлі. Гэта дапаможа палепшыць рэпутацыю вашага гатэля ў інтэрнэце і прыцягнуць новых гасцей.
Калі вы даяце сваім супрацоўнікам магчымасць прыняць нечаканае, вы ствараеце ўзаемавыгадную сітуацыю: госці атрымліваюць незабыўныя ўражанні, ваша каманда адчувае сябе каштоўнай і матываванай, а ваш гатэль атрымлівае магутную перавагу дзякуючы аўтэнтычным гісторыям і пазітыўным водгукам.
7. Сіла «думання напрамую»: прадбачыце патрэбы, пераўзыходзьце чаканні і ўмацоўвайце сваю рэпутацыю
Праактыўнае абслугоўванне гасцей — гэта краевугольны камень выключнай гасціннасці. Прадбачачы патрэбы гасцей і робячы ўсё магчымае яшчэ да іх прыбыцця, вы ствараеце эфект «вау», які спрыяе лаяльнасці, а таксама ператварае вашых гасцей у захопленых прыхільнікаў брэнда. Вось як выкарыстоўваць сілу прадбачання для максімальнага маркетынгавага эфекту:
Персаналізацыя на аснове дадзеных
Прааналізуйце дадзеныя папярэдніх пражывання гасцей і інфармацыю аб браніраванні, каб вызначыць перавагі і прадбачыць патрэбы. Гэта можа ўключаць у сябе ўлік пераважнага госцем тыпу нумара, дыетычных абмежаванняў або асаблівых выпадкаў.
Камунікацыя перад прыбыццём
Звяжыцеся з гасцямі перад іх прыездам, каб пацвердзіць іх перавагі і прапанаваць персаналізаваныя рэкамендацыі або павышэнне катэгорыі нумара ў залежнасці ад іх патрэб. Гэта прадэманструе вашу ўважлівасць і падрыхтуе ўмовы для індывідуальнага вопыту.
Прадуманыя выгоды ў нумары
Здзівіце гасцей выгодамі, якія адпавядаюць іх канкрэтным патрэбам. Гэта можа ўключаць напаўненне міні-бара іх любімым напоем, прадастаўленне дзіцячай ложачка для сем'яў з маленькімі дзецьмі або персаналізаваную прывітальную запіску.
Здзіўленне і радасць
Прадугледзьце нечаканыя патрэбы, якія вы не чакаеце. Напрыклад, прапануйце бясплатны позні выезд гасцям з познім вылетам або падарыце кошык для пікніка парам, якія святкуюць гадавіну вяселля.
Пасля знаходжання ў стацыянары назіранне
Пасля іх знаходжання ў гатэлі дашліце ім персаналізаваны ліст з падзякай, у якім пазначыце іх канкрэтныя патрэбы і выкажыце надзею, што вы пераўзышлі іх чаканні. Гэта ўзмацніць станоўчы досвед і заахвоціць іх падзяліцца сваімі водгукамі.
Таргетынгавыя электронныя кампаніі
Выкарыстоўвайце дадзеныя гасцей, каб сегментаваць свой спіс электроннай пошты і адпраўляць мэтавыя прапановы або акцыі, якія адпавядаюць іх інтарэсам і папярэдняму вопыту. Напрыклад, прапануйце сямейны пакет гасцям, якія раней спыняліся з маленькімі дзецьмі.
Вымярэнне і ўдасканаленне
Адсочвайце ўплыў вашага праактыўнага абслугоўвання гасцей на задаволенасць і прамыя браніраванні. Выкарыстоўвайце гэтую інфармацыю для ўдасканалення сваіх стратэгій і пастаяннага паляпшэння абслугоўвання гасцей.
Прадбачанне патрэб і пераўзыходжанне чаканняў могуць стварыць рэпутацыю выключнай гасціннасці, якая вылучыць ваш гатэль сярод канкурэнтаў. Гэта спрыяе лаяльнасці гасцей і паўторным зваротам, а таксама генеруе станоўчыя водгукі з вуснаў у вусны і ў інтэрнэце, якія прыцягваюць новых гасцей, якія жадаюць персаналізаванага і запамінальнай атмасферы.
Тактыка сюрпрызаў і радасці — гэта магутная інвестыцыя ў будучыню вашага гатэля. TravelBoom можа дапамагчы вам рэалізаваць гэтыя стратэгіі і аптымізаваць лічбавы маркетынг, каб максымізаваць прамыя браніравання і ператварыць задаволеных гасцей у пастаянных прыхільнікаў брэнда.
Час публікацыі: 29 жніўня 2024 г.
